Não dá mais aceitar que em plena
era digital as empresas não valorizem ou não percebam a importância das redes
sociais para o sucesso ou o fracasso dos seus negócios. Ainda mais que o Brasil
encontra-se em segundo lugar no ranking mundial de usuários do Facebook e
conforme pesquisa Ibope o país possui 83,4 milhões de internautas.
Quem mais tira vantagens com as
redes sociais são os clientes, porque dispõem de uma ferramenta de efeito viral
que lhes proporciona voz e permite unirem-se a outros consumidores. A vantagem
para as empresas está na manutenção de vínculo cliente-empresa, da transmissão
de respeito e demonstração de importância pelos seus consumidores. É o marketing
sendo utilizado para ampliar o conhecimento do consumidor sobre a marca,
produtos e serviços oferecidos.
Entretanto ainda existem muitas
empresas que estão despreparadas para a interação com seus clientes através das
mídias sociais. Os tratamentos de reclamações são realizados na grande parte
somente após ocorrer a exposição negativa da marca na internet.
Algumas empresas estão
implantando o SAC 2.0 para tentar atender e aumentar relacionamento com o
consumidor que está incorporado diariamente às redes sociais. Mas de modo
geral, as empresas estão apenas no primeiro estágio do processo.
Não ignore seus consumidores, aproxime-se deles, saiba ouvir e conversar com
eles em qualquer tipo de situação, tanto nas críticas quanto nos elogios.
Aquela pessoa que reclama é quem quer que sua empresa melhore para continuar
sendo seu cliente.
Veja dois exemplos de comunicação,
através de redes sociais, de forma criativa e inovadora com consumidores. O
primeiro é uma resposta do Banco Bradesco ao seu cliente poeta e o segundo é a divulgação do Novo Uno.
Fiat lança ‘Monte seu Carro’ no Twitter
Para divulgar o Novo Uno a montadora lança ação no microblog e campanha em diversos portais do país
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